温暖“芯”陪伴，太保服务时刻在线

近段时间，面对疫情防控进入新阶段，有那么一群太保人，即使在岁末年初的节假日，他们的脚步也丝毫未停歇，或心系客户辗转奔波提供暖心服务，或坚守岗位在忙碌中迎接新年，他们用实际行动凝聚全社会迎战疫情的信心，以大爱担当使命重托，用专业守护人民美好生活。

节假日期间，中国太保产险全力做好“两提两升”服务落脚，确保理赔服务平稳、确保客户体验良好，打造为民情怀的服务，做好线上服务的提量提能、客户体验的升级升温。

中国太保产险上海分公司查勘员段玉在康复后不久便主动重返外勤查勘工作一线。客户驾车不慎碰撞小区护栏导致车辆及护栏受损，因疫情原因无法联系物损方物业人员，无法处理本次事故。段玉接到报案后主动通过指尖查勘APP与杨先生确定事发准确位置，第一时间赶往现场处理，因该护栏位于小区出入口，车流量相对较多，段玉到达现场后摆放好警示牌对进出车辆进行引流后，对车辆及物损进行初步拍照取证，并通过小区多位保安联系到物业负责人告知大致情况后，立即通过三方视频对物损进行损失确定，协助杨先生完成事故处理。

元旦前夕，贵阳雨雪不断，中国太保产险贵阳共享服务中心查勘员付恒一早就在岗位上忙碌起来，上午8点，接到客户报案，由于下雪，路面湿滑，车辆不慎发生碰撞。付恒电话联系客户了解事故情况后，提示客户做好安全防护措施，确保自身安全，并在现场等待救援。放下电话，付恒第一时间联系合作救援单位共同商讨救援方案，随后驱车前往事故现场，事故地点道路狭窄，施救存在一定困难，为避免施救过程中造成事故车辆再次遭受损失，付恒主动协助施救人员顺利完成车辆救援，在了解到客户有紧急事务需处理，又主动将客户送达指定地点，客户感动地说，太保服务真是雪中送炭！

平时注入一滴水，难时拥有太平洋。在这个特殊的岁末年初，无数太保人始终坚守“急客户之所急，为客户解难题”的信念，忙碌的身影，奔跑在事故现场、医院科室、小区楼道，周末不打烊、假期不停歇，以最快的速度、最暖的陪伴，为客户带去“责任、智慧、温度”的太保服务。